CRONOLOGÍA DE UN ABUSO (II)

Por: Mario Ramírez Monard

HIPÓTESIS Y CONCLUSIONES

El martes 14 de febrero, en horas de la tarde, hice entrega personal del derecho de petición elevado a Movistar Armenia donde expongo mis puntos de vista respecto del escamoteo, robo, desaparición, abuso, descaro o como quiera llamarse, del dinero que por un plan de minutos ha ido desapareciendo paulatinamente sin la utilización o gasto pleno de mi parte y que, en últimas, favorece exclusivamente a esta multinacional de telefonía celular sin que la mayoría de los suscriptores caigan en cuenta del despojo o, simplemente, callan aceptando la anómala situación.

¿Por qué en menos de 5 días desaparecieron más de doce mil pesos de la cuenta que contraté como plan sin la utilización de mi móvil? En gracia de discusión y tratando de buscar una explicación lógica y legal al hecho, que para mí es doloso, trataré de desarrollar unos puntos de vista o hipótesis. Ya veremos con que nos sale la batería de juristas que la multinacional Movistar tiene como respuesta a mi derecho de petición. Aquí vamos:

- Primera hipótesis. El largo contrato que nos presentan para firmar -al adquirir un plan determinado-, en su letra más menuda y pequeña establece un consumo mínimo de minutos o de dinero diarios. Si es así, creo que hay una propaganda engañosa, pues oral y claramente deben decírselo al suscriptor, cosa que conmigo no hicieron.

- Segunda hipótesis. Movistar nos cobra la cantidad de mensajes estúpidos o las propagandas que llegan a los celulares. Tampoco sabemos si esto es legal, pues consideramos que todo tipo de propaganda es una inversión que debe hacer una determinada empresa para promocionar su producto y no debe estar a cargo del usuario. Es más, ¿qué me importa lo que sucede con la vida personal de un futbolista, un cantante, un “famoso” además de la consideración de que jamás he autorizado ese tipo de mensajes? ¿por qué Movistar utiliza nuestro dinero o nuestros minutos para la burla, la ironía, el menosprecio o la injuria como ha pasado con una bella mujer, la antioqueña Natalia París? Los chistes que aparecen cada día como mensajes son realmente fatales y estúpidos. En esta segunda hipótesis quiero dejar claro que jamás he autorizado, conscientemente, este tipo de mensajes burlescos.

- Tercera hipótesis. Movistar, en forma subrepticia e inconsulta con sus suscriptores se arroga el derecho de cobrar lo que le viene en gana. Esta hipótesis sería la tapa, pues están entrando en el campo de la ilegalidad y, particularmente no estoy dispuesto a que me escamoteen, roben, atraquen, birlen, apropien o abusen de un servicio que he pagado, mes tras mes, en forma cumplida.

El nuevo estatuto del consumidor establece la prohibición de la publicidad engañosa y para el caso de Movistar creo que se da esta situación porque no determina, claramente, las condiciones de los planes que tan ampulosamente dan a conocer a sus posibles usuarios o víctimas. Es más. El estatuto conmina el cumplimiento de promociones y ofertas especiales con la condición de dar a conocer a los consumidores la letra menuda o pequeña en los contratos.

A la Superintendencia de Industria y Comercio llegan miles de casos de abusos de muchas empresas contra la población, contra los consumidores, contra los usuarios de los diferentes servicios que se ofertan. De ahí la necesidad de que todos los usuarios que se encuentren o se sientan afectados por un mal servicio, una publicidad falsa o un anuncio engañoso que afecten sus intereses, hagan sentir su voz de pacífica protesta como una forma de ejercer nuestros derechos e impedir los abusos.

Quienes quieran elevar derechos de petición (articulo 23 de nuestro ordenamiento jurídico) ante la Superintendencia, pueden recibir orientación a través de la línea gratuita nacional 018000-910165 o al correo electrónico: contactenos@sic.gov.co.

Esperaré la respuesta de mi derecho de petición por parte de Movistar en el tiempo que determina la ley, cumpliendo, además, el debido proceso para seguir informando a mis lectores y amigos sobre el caso.

POST SCRIPTUM: Son muchas las llamadas que he recibido con señalamientos sobre más actos de abusos por parte de grandes empresas colombianas. Hay un caso que me parece aberrante y tiene que ver con la industria de bebidas y gaseosas. Apenas recolecte más pruebas y tenga más entrevistas con afectados daré a conocer esta forma de esclavismo moderno.